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網購問題

※ 如何查詢目前訂單的處理情況?


→ 會員登入後,點網頁右上角會員姓名處,進入會員資料畫面,再點選右邊「訂單查詢」即可。亦可將您的會員手機號碼、訂購人姓名、訂單時間、訂單內容,以電子信箱寄到csr@secom.com.tw,將會有專人與您聯繫。
若您為非會員,本網站暫不提供非會員訂單查詢服務,您的訂單資料系統會自動寄至您於訂單資料所留之電子郵件地址;若您未於收件匣收到訂單明細,請至垃圾信箱查詢,也許被您的郵件提供者視為垃圾郵件。

※ 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?


→ 請將您的會員手機號碼、訂購人姓名、訂單時間、訂單內容,以電子信箱寄到csr@secom.com.tw,將會有專人與您聯繫。

※ 如果預購大批訂單的需求,是否有窗口可以接洽?


→ 若您即將採購的商品總金額到達50,000元以上,請您聯絡客服人員,將有專人為您服務。

※ 宅配費用是多少錢?


→ 目前「寵物專區」「美食飲品」「居家用品」「3C家電」產品之常溫為單筆訂單累計滿699元,免90元運費;低溫滿2,000元,免180元運費。其他類別依產品屬性或短期促銷活動而有不同之運費計價,請依產品頁面顯示之資訊為主。

※ 網站刷卡安全嗎?


→ 本網站使用SSL加密機制,為交易資料傳輸最高安全等級,請安心使用本網站的服務。目前本網站暫不受理晶片金融卡及AE卡支付使用。

※ 為什麼紅利無法在網站上使用?


→ 目前紅利僅不適用於「生活服務」、「中保無限+」專區之產品,其他類別產品皆可使用紅利扣抵。

※ 加價購商品有什麼購買限制嗎?


→ 目前只要在購物車商品頁面顯示之加價購產品皆可點選,唯因屬於優惠或庫存有限因素故購買數量會有所限制喔!

※ 台灣外島地區可以寄送嗎?


→ 為了保持食物新鮮與美味,目前宅配區域以台灣本島為主。

※ 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?


→ 原則上接單後2-10個工作天內出貨,若為季節預購或特別行銷活動將以各活動內容為主。
若是需人員到府施作或安裝者,將依產品屬性不同而有差別,您可於訂購頁面內選擇預期日期,訂單完成後將有專人於3個工作日內與您先前聯絡。
「寵物專區」「美食飲品」「居家用品」「3C家電」內之商品由商家獨立配送,故到貨日可能不一定符合您所預選日期或時段,如有多項產品併單則可能會有多次個別收貨狀況,敬請見諒。

※ 現在提供的取貨方式為何?


→ 「寵物專區」「美食飲品」「居家用品」「3C家電」等產品僅提供宅配服務,「生活服務」「中保無限+」及部分商品僅提供預約服務或租賃為主。

※ 可以更改到貨日或到貨收件資料嗎?


→ 因訂單成立後之2-10個工作日內即會由商家安排出貨,建議您儘量於訂購當日或隔日來電客服中心申請變更事宜,本公司會儘快聯絡商家進行更改。若商家已出貨則則無法變更,請您於接到宅配業者電話時再和宅配人員詢問是否可變更。

※ 海外可以寄送嗎?


→ 因各地區貨物進口相關法令不同,產品可能無法順利送達,下單前煩請先確認所在地相關規定。

※ 為什麼我沒有收到紙本發票?


→ 根據財政部令「電子發票實施作業要點」,中保無限家網路購物商城 2019年9月起不再隨貨附上紙本發票,而改開立電子發票。

※7天鑑賞期


→為保障您的權益,中保無限家依據消費者保護法規定,提供您享有商品到貨,次日起算7天鑑賞期的權益,7天(含例假日)提供您評估是否購買該商品,並非試用期。

→如果您所購買的商品是屬於易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌,依據消費者保護法之規定,於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

→如果您所購買的是影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

→超過七天退貨時效(含假日),即無法退貨。

※退換貨須知



→我們提供「只退不換」的退貨服務,正確商品請您直接重新下單訂購,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因商品缺貨造成等待。

→每張訂單交易僅受理一次退貨,若退貨後導致原訂單未達免運門檻,將會於退款時另外扣除原訂單的運費。整筆訂單若未達"免運"或"折扣優惠",則組合商品及贈品需一同退回,並重新計算退款金額。

→組合優惠商品、任選或滿額折扣商品無法針對其中單一商品進行退貨。

→若商品因消費者個人不當使用拆卸或修剪產生人為因素造成故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是附配件、吊牌不齊者,恕不接受退貨。

→退貨商品請保持原包裝箱及內容物完整。請務必將您欲退貨之完整包裝商品或優惠組合商品(包含商品、內外包裝、贈品、吊牌等)放入包裝箱中一併寄回,以利後續查驗人員作業及為您儘速辦理退款服務。

→若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至中保無限家客服信箱,(csr@secom.com.tw),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到瑕疵信件後,我們將儘快協助處理;或與客服聯繫,客服營運時間(每日09:00-18:00)電洽免費客服專線(0800-735-735)。

※申請退貨在以下情況下,將於退款金額內扣除運費:


A.未達免運門檻:例如您當時下單時購買滿699享免運費,單退後,保留商品金額未達699,將會於退款金額內扣運費$90。

B.若下單時消費未滿額無享免運費服務,導致有運費產生,訂單退貨後運費不另退款。

※ 退款說明


→ 商品確認收回後,提供您的相關資料,預計 7 個工作天內進行退款(不含假日)因繳款方式不同,分為二種退款方式:

▪ 信用卡付款:進行退刷處理(銀行工作天需7-14天), 您最快可於7天後於發卡銀行查詢到未出帳明細的退款。
(因各家銀行業務量不同,且遇例假日將順延,可能退款實際入帳日也會有所不同,請您留意。(實際退刷完成日期需請您與發卡銀行確認)。

▪ WebATM、ATM、超商代碼、超商條碼付款:需提供您的匯款帳號資訊(銀行別、戶名、帳號)E-mail 至客服中心,退款申請後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。
*若非商品瑕疵、缺貨、無法施作等廠商端因素導致退貨,將會有匯費內扣,一筆台幣10元。

聯絡中保無限家客服